辦事有速度服務(wù)有溫度提高滿意度

近日，市政務(wù)服務(wù)大廳殘聯(lián)窗口迎來殘疾證過期換證小高峰期，8月2日當(dāng)天前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的群眾達(dá)600余人次，辦結(jié)率為100%。

一是加強(qiáng)人員，讓運(yùn)行更暢。市政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員提前進(jìn)入工作崗位，嚴(yán)格按照抽號(hào)、叫號(hào)、辦結(jié)的流程操作，避免因插隊(duì)造成秩序混亂。為了方便殘疾人辦事，安排專人幫助抽號(hào)并指引殘疾人直接到辦事窗口，提高辦事效率，減少排隊(duì)時(shí)間。

二是增設(shè)窗口，讓效率更高。市政務(wù)服務(wù)中心為了緩解高峰期殘聯(lián)窗口業(yè)務(wù)壓力，減少群眾辦事時(shí)間，臨時(shí)增設(shè)兩個(gè)窗口，保持業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)快速為殘疾人辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)臨設(shè)照相室，便于殘疾人就近采集照片信息，解決了群眾“來回跑”的問題，切實(shí)做好群眾的“后勤保障員”。

三是主動(dòng)服務(wù)，讓群眾更暖心。市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行“掃碼進(jìn)廳”機(jī)制，并免費(fèi)為群眾提供口罩、酒精、消毒液。同時(shí)為殘疾人設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)，工作人員負(fù)責(zé)叫號(hào)、解答、引導(dǎo)殘疾人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還提供熱水、老花鏡、藥品等，切實(shí)提升了群眾獲得感和滿意度。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步解放思想、開拓思路，大膽創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，不斷探索豐富政務(wù)服務(wù)新方式新方法，持續(xù)提升服務(wù)水平和工作效能，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，為打造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。

（撰稿人：雷 ?棟；審核人：劉智華）