改善醫(yī)療服務(wù) 保障醫(yī)療安全

來源：華陰市人民政府 發(fā)布時間：2013-12-11 13:48

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訪談主題：改善醫(yī)療服務(wù) 保障醫(yī)療安全

訪談時間：2013-12-11

訪談嘉賓： 張進(jìn)社

摘  要：渭南市中心醫(yī)院院長兼?zhèn)魅静≡涸洪L于2013年12月11日09:00-10:00與各位網(wǎng)友進(jìn)行交流。

　　主持人：
　　聽百姓心聲，解網(wǎng)友疑惑.大家好！渭南市人民政府網(wǎng)站《在線訪談》又和您見面了。

　　主持人：
　　隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的期望也越來越高，特別是如何提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全，更是大家近幾年一直關(guān)注的焦點話題。

　　主持人：
　　今天我們邀請到了市中心醫(yī)院院長張進(jìn)社，請他來談?wù)勎沂兄行尼t(yī)院將如何讓人民群眾共享高水平的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全。張院長，您好，先和網(wǎng)友們打個招呼吧！

　　張進(jìn)社：
　　主持人好。網(wǎng)民朋友們大家好！非常感謝市政府網(wǎng)站提供這個平臺，讓我有機(jī)會能和廣大網(wǎng)民朋友面對面交流，希望廣大網(wǎng)友能夠更多的關(guān)心我們中心醫(yī)院的工作，給我們多提寶貴意見和建議。

　　張進(jìn)社：
　　今年，我院堅持“以病人為中心”，堅持醫(yī)技為臨床服務(wù)、后勤為醫(yī)療服務(wù)、全院為病人服務(wù)的理念，深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，緊緊抓住新醫(yī)院人才隊伍建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等工作，為群眾提供安全、方便、高效、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　這幾年，我們中心醫(yī)院變化很大、發(fā)展很快。這些變化和發(fā)展在為群眾服務(wù)上有哪些體現(xiàn)？

　　張進(jìn)社：
　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和醫(yī)療體制、醫(yī)療保險制度的改革，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

　　張進(jìn)社：
　　為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，近年來，在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們努力做到三個堅持：堅持正確把握辦院方向，創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)醫(yī)療管理。堅持加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，走醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展之路，不斷深化管理體制改革。

　　張進(jìn)社：
　　堅持完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院門診和住院病人人數(shù)持續(xù)上升，醫(yī)院進(jìn)入發(fā)展的快車道。

　　主持人：
　　中心醫(yī)院被評為“三級甲等醫(yī)院”，這對醫(yī)院，對老百姓會帶來哪些好處？

　　張進(jìn)社：
　　2010年3月，我院被省衛(wèi)生廳評為陜西東部唯一的一所“三級甲等醫(yī)院”。被評為三甲醫(yī)院后，醫(yī)院在各方面都上了一個新臺階，在提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境等方面有了很大的變化，我們將會以更加精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的綜合實力為老百姓服務(wù)。

　　主持人：
　　我們醫(yī)院是如何改善醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全，讓老百姓放心、方便的來看??？

　　張進(jìn)社：
　　提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是我們多年來工作的重點。我們建立健全了質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)量管理委員會，各臨床、醫(yī)技科室成立質(zhì)控小組，設(shè)立了質(zhì)控員，充分發(fā)揮三級管理體系職能。

　　張進(jìn)社：
　　科室每月進(jìn)行質(zhì)量控制，院級質(zhì)控組定期組織全面的質(zhì)量檢查，并及時反饋，督促整改。強(qiáng)化落實核心制度的落實，將十五項核心制度匯編下發(fā)，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)考核。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行基礎(chǔ)理論和實踐操作培訓(xùn)和考核。嚴(yán)把病歷關(guān)，提升病歷質(zhì)量。

　　張進(jìn)社：
　　加強(qiáng)繼續(xù)教育，有500余人先后參加了好醫(yī)生網(wǎng)站的培訓(xùn)。加強(qiáng)感染控制及重點部門的管理，我院傳染病報告率、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。嚴(yán)格控制輸血適應(yīng)癥，輸血工作合理、規(guī)范等。

　　主持人：
　　讓群眾能切切實實感受到的好處有哪些呢？

　　張進(jìn)社：
　　從今年下半年開始醫(yī)院針對門急診窗口、醫(yī)技、臨床、后勤等部門科室進(jìn)行了為期四個月的大整頓、大排查。

　　張進(jìn)社：
　　首先醫(yī)院以急診科等16個窗口部門為突破口，以“文明用語、禮貌待人、耐心服務(wù)”為主題，通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)流程、制定窗口整頓活動實施方案、成立督查小組、加強(qiáng)督查、對窗口部門工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)及制定具體的獎懲辦法等一系列行之有效的措施，切實加強(qiáng)了醫(yī)院窗口部門的管理。醫(yī)院還重新規(guī)劃了醫(yī)院急診綠色通道的設(shè)置，完善各類標(biāo)識、指示牌，做到規(guī)范、清楚、醒目。

　　張進(jìn)社：
　　第二針對臨床的工作性質(zhì)和特點，精心部署，采取自查于督查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)制度，加大監(jiān)督檢查力度，對存在的問題進(jìn)行通報批評并責(zé)令限期整改。第三是組織召開值班人員座談會，進(jìn)一步提高了大家的應(yīng)急處理能力。

　　主持人：
　　為了讓老百姓更加方便、更加實惠的尋醫(yī)看病，我們有哪些具體的便民和惠民措施？

　　張進(jìn)社：
　　看病難、看病貴一直是我們努力解決的問題。近年來，我院公示了“十項便民服務(wù)措施”，規(guī)范門診服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，通過增加服務(wù)窗口、導(dǎo)醫(yī)等措施，縮短病人的就診時間；設(shè)立“專家介紹專欄”，方便患者選擇就診專家；設(shè)立母嬰專線咨詢電話；

　　張進(jìn)社：
　　有專人協(xié)助病人填寫門診病歷首頁，危重病人做檢查有專人陪伴；設(shè)置了藥師咨詢臺，指導(dǎo)患者正確用藥；開設(shè)“溫馨診室”，為老弱病殘、危重患者提供一站式服務(wù)；大廳各樓層診室內(nèi)、外均備有候診椅，新病區(qū)配置有便民小廚；免費提供開水、一次性塑料杯、輪椅、拐杖、針線包、老花鏡等。

　　張進(jìn)社：
　　同時，我們還購置了專用設(shè)備，對來院體檢的老干部、老紅軍免費供應(yīng)早餐；開展形式多樣的健康教育工作和義診、咨詢、宣傳活動；對出院病人跟蹤服務(wù)，開展回訪服務(wù)等。

　　張進(jìn)社：
　　此外，近年來我院為各類貧困人員減免醫(yī)療費用200余萬元。

　　主持人：
　　醫(yī)院要真正的做到為百姓服務(wù)醫(yī)院要發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的技能水平很關(guān)鍵，我們醫(yī)院在人才培養(yǎng)方面有哪些好的做法和想法呢？

　　張進(jìn)社：
　　醫(yī)院切實加強(qiáng)重點學(xué)科建設(shè)，重視人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。確定了市級重點學(xué)科和優(yōu)勢專科，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員搞科研創(chuàng)新，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。目前開展各類新技術(shù)6項，市級科研立項3項。

　　張進(jìn)社：
　　我們現(xiàn)在有一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)療和護(hù)理隊伍：如心內(nèi)科李軍農(nóng)主任帶領(lǐng)科室同志開展了永久性心臟起搏器植入、冠狀動脈造影、冠狀動脈內(nèi)支架植入術(shù)等，已完成手術(shù)1000余例。

　　張進(jìn)社：
　　神經(jīng)外科在重癥顱腦損傷搶救成功率達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，專家有白西民主任等。普外科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、腫瘤外科等也開展了一系列新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

　　張進(jìn)社：
　　醫(yī)院定期舉辦學(xué)術(shù)講座，邀請上級醫(yī)院專家會診、手術(shù)，選派骨干赴國內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。制定了衛(wèi)生技術(shù)人員梯隊建設(shè)計劃及人才引進(jìn)實施辦法，目前醫(yī)院人力資源日趨合理，人才梯隊逐漸形成。

　　張進(jìn)社：
　　同時，加強(qiáng)合作，積極探索辦院新路，與西安交大一附院、西安醫(yī)學(xué)院建立友好協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院管理、技術(shù)水平的整體發(fā)展。

　　主持人：
　　“看病貴”是社會反映的熱點和難點。對于群眾普遍反映的藥價高的問題，我們中心醫(yī)院有什么對策？

　　張進(jìn)社：
　　我們認(rèn)真執(zhí)行國家政策，對高于國家定價的藥品價格及時做出調(diào)整，采購藥品的加成率，按照國家文件要求，嚴(yán)格控制在15%以內(nèi)。

　　張進(jìn)社：
　　自06年開始，各類藥品調(diào)價讓利金額總計519659.92元。08年醫(yī)院使用招標(biāo)藥品922種，并在渭南藥品招標(biāo)價格的基礎(chǔ)上重新談價降價99種，僅此一項讓利患者達(dá)36.33萬元，我們現(xiàn)在的藥品價格一直執(zhí)行的是招標(biāo)價格。

　　張進(jìn)社：
　　我們還不斷加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)師處方行為，嚴(yán)格執(zhí)行處方點評制度，盡量降低藥品成本，減少高檔藥、貴重藥、進(jìn)口藥的比例，使藥品比例降至40.21%，減輕了病人負(fù)擔(dān)。

　　主持人：
　　一段時間，不斷爆出醫(yī)患關(guān)系不和諧的新聞，我們中心醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面有那些措施？

　　張進(jìn)社：
　　建立一個相互理解、相互信任、相互尊重、相互幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系，是實現(xiàn)人民共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然需求。

　　張進(jìn)社：
　　我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，全院職工掛牌上崗，在全院醫(yī)療服務(wù)過程中推行了文明服務(wù)用語，促進(jìn)了醫(yī)患溝通。推行首診、首問負(fù)責(zé)制，禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，尊重患者的隱私權(quán)知情權(quán)等，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　主持人：
　　為了便于百姓的監(jiān)督，醫(yī)院要逐步公開相關(guān)的醫(yī)療信息。我們醫(yī)院都公開了那些信息？

　　張進(jìn)社：
　　醫(yī)院積極推行院務(wù)公開，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了公示相關(guān)程序，設(shè)立了公示專欄。先后召開了三次職代會，定期向職工公開醫(yī)院重大決策、發(fā)展規(guī)劃、人事任免、大型設(shè)備購置、大額度資金使用等熱點和敏感問題，做到項目、程序、價格三公開，增強(qiáng)了透明度。

　　張進(jìn)社：
　　門診大樓設(shè)立電子屏幕，公示常用藥品價格和主要醫(yī)療服務(wù)項目價格公示，接受群眾監(jiān)督。加快信息管理，提高信息化水平，實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約掛號，開通了醫(yī)師工作站，在陜西東部率先實現(xiàn)了病歷、醫(yī)囑、處方電子化管理。制定了信息管理發(fā)展規(guī)劃，不斷促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展。

　　主持人：
　　我們醫(yī)院在社會公益方面的工作有哪些？

　　張進(jìn)社：
　　近年來，我們參加了多項社會公益事業(yè)。積極開展醫(yī)療救助工作，完善了“三無病人”的救治流程。

　　張進(jìn)社：
　　組織參加了“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“母嬰健康快車”、“三下鄉(xiāng)”、“白內(nèi)障復(fù)明工程”等衛(wèi)生支農(nóng)活動。特別是汶川和玉樹大地震的發(fā)生、潼關(guān)洪水災(zāi)害后，醫(yī)院及時組織全院黨員和職工捐款，組建了醫(yī)療救護(hù)隊支援玉樹災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，受到各方面的高度贊揚。

　　主持人：
　　中心醫(yī)院，是我市群眾心目中的“大醫(yī)院”。我們醫(yī)院在應(yīng)急能力的提高上是怎樣的情況？

　　張進(jìn)社：
　　我們加大“120”急救建設(shè)綠色通道，加強(qiáng)應(yīng)急救治能力建設(shè)，在接到“120”呼叫電話后力爭在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為廣大急癥患者提供最佳的服務(wù)和最有效的救治。目前有救護(hù)車8輛，年門診接診7000余人次以上，配備有呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等搶救設(shè)備，保證了對病人的及時搶救和快捷治療。

　　張進(jìn)社：
　　不斷完善重大突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制，多次進(jìn)行了演練，提高對各種突發(fā)事件的應(yīng)急能力。在“三聚氰胺”奶粉事件篩查和手足口病防治、甲型H1N1流感防治中做了大量工作。

　　主持人：
　　目前，廣大城鎮(zhèn)職工和居民都參加了醫(yī)療保險，去醫(yī)院看病很關(guān)心醫(yī)療費用的報銷問題，在醫(yī)療費用報銷方面，我們有哪些做法？

　　張進(jìn)社：
　　醫(yī)療保險關(guān)系群眾切身利益。1999年開始建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，2009年元月城鎮(zhèn)居民保險正式開始。我們規(guī)范醫(yī)保管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保操作程序，確保參?；颊咦畲罄?。

　　主持人：
　　現(xiàn)在，我市廣大的農(nóng)民朋友都參加了新農(nóng)村合作醫(yī)療，就診時也特別關(guān)心新合療的報銷情況，這方面有哪些措施？

　　張進(jìn)社：
　　新農(nóng)合是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，有個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主，農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)，共同抵御疾病風(fēng)險的健康保障制度。參加農(nóng)合可以保障農(nóng)村疾病醫(yī)療，在一定程度上減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，防止“因病致貧，因病返貧”。

　　張進(jìn)社：
　　我院06年被定為市級新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院，自新農(nóng)合工作開展實施以來，我院始終規(guī)范運作、強(qiáng)化管理，今年合療住院患者8900人次，總費用約9500萬元。

　　張進(jìn)社：
　　我們設(shè)置了“新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳欄”和“公示欄”，使參合患者及時掌握新農(nóng)合政策最新動態(tài)，了解自己的補(bǔ)償金額，增加補(bǔ)償透明度。對合療病人每周進(jìn)行1次查房，當(dāng)面解答病人的疑問和遇到的困難，抽出專人、專柜對合療病人進(jìn)行補(bǔ)償。

　　張進(jìn)社：
　　加大監(jiān)管力度，要求醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真做到合理檢查、合理治療、合理用藥，擬定了各科“藥占比”定額，降低合療患者藥占比。及時與各縣合療機(jī)構(gòu)行進(jìn)業(yè)務(wù)溝通，把黨和政府這項“惠民工程”落實到醫(yī)療服務(wù)中。

　　主持人：
　　我們醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)搬遷到新院區(qū)。這對群眾的就醫(yī)會帶來那些改變？

　　張進(jìn)社：
　　市中心醫(yī)院新院區(qū)工程占地202畝，建筑面積102290平方米，設(shè)置住院床位1140張。主要建筑為門（急）診、醫(yī)技、住院綜合樓。

　　張進(jìn)社：
　　新院區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體，年收治病人可達(dá)2.5萬人次以上，年門診接診病人可達(dá)30萬人次以上，將為全市540萬人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、方便、安全的醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　網(wǎng)友們都相信市中心醫(yī)院在今后的改革和發(fā)展中，能夠給老百姓提供更多更好的醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　請張院長在今天的訪談即將結(jié)束時給網(wǎng)友們一些寄語吧！

　　張進(jìn)社：
　　衷心感謝大家對我們工作的監(jiān)督和支持，我也誠懇的希望大家能一如既往地關(guān)注我們，支持我們。我們將以全心全意為患者服務(wù)為宗旨，切實提高服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，為咱們老百姓的生命健康做貢獻(xiàn)！

　　主持人：
　　今天的節(jié)目就到這兒，感謝張院長的精彩解答，也感謝廣大網(wǎng)友積極的參與和互動，我們下期再見！