主持人：
　　聽百姓心聲，解網(wǎng)友疑惑。大家好！渭南市人民政府網(wǎng)站在線訪談又和您見面了。前不久，我市召開全市醫(yī)院院長會議，要求各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)高度重視醫(yī)療安全，不斷改善醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　今天，我們欄目就請到了渭南市中醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)院長王東，請他就中醫(yī)醫(yī)院在加強管理和提升服務(wù)方面的一些做法和成效和網(wǎng)友們在線交流。王院長您好，先和網(wǎng)友們打個招呼吧！

　　王東：主持人好！網(wǎng)民朋友們大家好！非常感謝市政府網(wǎng)站提供這個平臺，使我有機會能和廣大網(wǎng)友面對面交流，希望廣大網(wǎng)友能對我們的醫(yī)療服務(wù)工作和醫(yī)院未來的建設(shè)與發(fā)展多提寶貴意見和建議。
　　主持人：
　　好的王院長。首先請您給網(wǎng)友們介紹一下我們中醫(yī)醫(yī)院的基本情況。

　　王東：
　　好的，下面我給大家介紹一下我院的基本情況。

　　王東：
　　渭南市中醫(yī)醫(yī)院是一所隸屬于市衛(wèi)生局主管，融醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的市級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。

　　王東：
　　始建于1972年，醫(yī)院占地面積7014㎡，建筑面積15644㎡，現(xiàn)有職工137人，其中專業(yè)技術(shù)人員95人，高級職稱15人，中級職稱24人，開設(shè)病床160張。

　　主持人：
　　我們醫(yī)院已經(jīng)有40多年的發(fā)展歷史了。那么目前的臨床科室設(shè)置是怎樣的情況。

　　王東：
　　是的，醫(yī)院現(xiàn)在設(shè)有急診科、內(nèi)科、兒科、康復(fù)科、針灸科、外科、骨傷科、肛腸科、婦產(chǎn)科、口腔科、等10個臨床科室，6個醫(yī)技科室，其中康復(fù)科為省級中醫(yī)重點?？?，設(shè)有名老中醫(yī)工作室，小兒免費疝氣手術(shù)定點醫(yī)院，近年來各科在危重病的搶救、中醫(yī)藥廣泛應(yīng)用等技術(shù)上取得較好水平。

　　王東：
　　醫(yī)院先后被授予陜西省示范中醫(yī)院、健康教育窗口單位、消費者滿意醫(yī)院、“創(chuàng)佳評差”競賽最佳單位、十佳門診、巾幗文明崗等榮譽稱號。

　　主持人：
　　近幾年國家對公立醫(yī)院進行改革，我們醫(yī)院在“公立醫(yī)院改革”方面都做了哪些工作呢？

　　王東：
　　“推動公立醫(yī)院改革”是新醫(yī)改方案確定的五項重點改革內(nèi)容之一，公立醫(yī)院改革的好不好，直接關(guān)乎醫(yī)改的成敗。

　　王東：
　　公立醫(yī)院改革主要是提高醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)水平，我們根據(jù)衛(wèi)生部的安排，做好醫(yī)療質(zhì)量管理、開展了“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、 抗菌藥物專項整治、中醫(yī)質(zhì)量管理年活動等。在人事、財務(wù)、醫(yī)療方面積極配合醫(yī)改，爭取政府支持，以深化醫(yī)改的更大實效惠及群眾、取信于民。

　　主持人：
　　你認為我們怎樣才能把“惠及群眾、取信于民”的口號落到實處呢？

　　王東：
　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和醫(yī)療體制、醫(yī)療保險制度的改革，我院醫(yī)療人才短缺，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

　　王東：
　　為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，我們在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“科技立院，人才強院、特色興院”的辦院方針，結(jié)合醫(yī)院實際提出“招兵買馬、創(chuàng)業(yè)發(fā)展”的工作思路，創(chuàng)新管理理念，加強醫(yī)療管理；堅持完善規(guī)章制度，強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院各項工作科學(xué)、有序的發(fā)展，為老百姓提供滿意的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　對于醫(yī)院，老百姓反映最強烈的問題是“看病難、看病貴”的問題。我們中醫(yī)醫(yī)院怎樣解決這方面的問題？

　　王東：
　　便民惠民，解決看病難、看病貴的問題，我們一直在努力。

　　王東：
　　近年來，我院公示了"十項便民服務(wù)措施"，規(guī)范門診服務(wù)，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，通過增加服務(wù)窗口、導(dǎo)醫(yī)等措施，縮短病人的就診時間；改善環(huán)境設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程。

　　王東：
　　設(shè)立“科室介紹專欄”以及優(yōu)勢診療技術(shù)的電子屏宣傳，便于患者擇醫(yī)就診；設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺；專人指引患者就診；大廳各樓層診室內(nèi)、外均有明顯的指引標志并備有候診椅，免費提供開水、一次性塑料杯、輪椅、拐杖等。 

　　王東：
　　同時我們完善各類標識、指示牌，做到規(guī)范、清楚、醒目。我們還辦理了醫(yī)院惠民證發(fā)放，凡持證人員部分檢查項目予以減免，每年進行一次免費常規(guī)體檢，開展形式多樣的健康教育工作和義診、咨詢、宣傳活動；對出院病人跟蹤服務(wù)，開展回訪服務(wù)等。

　　主持人：
　　我們也注意到，中醫(yī)醫(yī)院的新門診樓已經(jīng)投入使用。新樓的使用對廣大的患者會帶來怎樣的好處？

　　王東：
　　新門診綜合樓的使用為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施，在就醫(yī)環(huán)境上有了很大提高和改善，醫(yī)院的設(shè)施、設(shè)備、科室建設(shè)都上了一個新臺階，我們將以更加精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮特色中醫(yī)藥優(yōu)勢，為老百姓服務(wù)。

　　主持人：
　　就醫(yī)的地方寬敞了，設(shè)備也好了，這些硬件的質(zhì)量提升了。大家還關(guān)心一個問題那就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。王院長在這方面有怎樣的考慮？

　　王東：
　　對內(nèi)強管理，對外樹形象是我們工作的重點。我們建立健全了質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)控科，各臨床、醫(yī)技科室成立質(zhì)控小組，設(shè)立了質(zhì)控員，做到分工明確，責(zé)任到人，參照三級中醫(yī)醫(yī)院的管理標準，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，強化醫(yī)院管理。

　　主持人：
　　這是一個備受關(guān)注的問題。網(wǎng)友們想知道更詳細更具體的內(nèi)容。

　　王東：
　　好的。我們的業(yè)務(wù)院長每周組織進行業(yè)務(wù)查房，科室每月進行質(zhì)量控制，院級質(zhì)控組定期組織全面的醫(yī)療質(zhì)量檢查，并及時反饋，督促整改。

　　王東：
　　將十五項醫(yī)療核心制度匯編下發(fā)，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)考核。強化“三基三嚴”培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行基礎(chǔ)理論和實踐操作技能培訓(xùn)和考核。嚴把病歷關(guān)，提升病歷質(zhì)量。

　　王東：
　　加強繼續(xù)教育，有100余人先后參加了好醫(yī)生網(wǎng)站、人社局規(guī)定的“公需科目”的培訓(xùn)。加強感染控制及重點部門的管理，我院傳染病報告率、準確率達到100%。嚴格控制輸血適應(yīng)癥，輸血工作合理、規(guī)范等。

　　主持人：
　　一個醫(yī)院，想要從根本上提高為群眾服務(wù)的水平，還是要抓好人才和醫(yī)療隊伍的建設(shè)。請問中醫(yī)醫(yī)院在加大人才培養(yǎng)方面有哪些好的做法？

　　王東：
　　在人才梯隊建設(shè)方面，首先我們將離退休和即將退休醫(yī)師返聘回院，發(fā)揮余熱，現(xiàn)返聘回的幾名老中醫(yī)王灼性、王興淼、馬祝高等分別于每周二、周五、周六在我院坐診；

　　王東：
　　二是將停薪留職、離崗人員及時召回醫(yī)院上班；三是面向社會引進人才，對具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、身體健康、有統(tǒng)招本科畢業(yè)證的人才辦理調(diào)入手續(xù)；

　　王東：
　　四是公開招聘本科以上學(xué)歷各種專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；我們還制定了《學(xué)科帶頭人外出學(xué)習(xí)培養(yǎng)方案》，每年選派3-5名醫(yī)療骨干外出進修學(xué)習(xí)。

　　王東：
　　同時醫(yī)院定期舉辦學(xué)術(shù)講座，邀請上級醫(yī)院專家會診、手術(shù)；院內(nèi)我們還鼓勵臨床醫(yī)師開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，如康復(fù)科開展的中醫(yī)特色療法“蜂療”、“中藥熏蒸”、“針灸”等對風(fēng)濕性關(guān)節(jié)、頸肩、腰腿痛療效顯著。同時，加強合作，積極探索辦院新路，與陜西省中醫(yī)藥研究院、陜西省中醫(yī)院、陜西省人民醫(yī)院、西安交大二附院建立友好協(xié)作醫(yī)院，實行“走出去、請進來”的對口支援關(guān)系。

　　主持人：
　　近幾年醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了許多不和諧的因素。我們中醫(yī)醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面有那些措施？

　　王東：
　　醫(yī)患矛盾的緩解，需要醫(yī)患之間建立一個相互理解、相互信任、相互尊重的和諧醫(yī)患關(guān)系，是實現(xiàn)人民共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然需求。

　　王東：
　　我們積極開展“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及中醫(yī)院管理年活動，對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育并開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動培訓(xùn)，全院職工掛牌上崗，在全院醫(yī)療服務(wù)過程中推行文明服務(wù)用語，促進了醫(yī)患溝通。推行首診、首問負責(zé)制，禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等。

　　王東：
　　醫(yī)院一樓大廳公示了投訴電話并設(shè)立意見箱，對于醫(yī)療投訴實行首訴負責(zé)制，由醫(yī)務(wù)科認真接待并了解情況，及時妥善處理給患者一個滿意答復(fù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　主持人：
　　近年來我們在社會公益方面做了哪些工作呢？

　　王東：
　　近年來，我們參加了多項社會公益事業(yè)。積極開展醫(yī)療救助工作，承擔(dān)“三無病人”的救治工作。為“陜西省貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃”項目定點醫(yī)院，針對2-14周歲的貧困家庭疝氣患兒免費手術(shù)治療、提供食宿。

　　王東：
　　2010年10月份以來，全市共計免費疝氣手術(shù)200余例，受到社會與群眾一致好評。并組織參加 “對口支援社區(qū)、村衛(wèi)生室工程”、科技之春 “三下鄉(xiāng)”、愛國衛(wèi)生月等活動，及時組織全院職工對災(zāi)區(qū)捐款、捐物等一系列公益活動。

　　主持人：
　　一個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，關(guān)系到群眾能否舒心的看病。在醫(yī)療衛(wèi)生作風(fēng)建設(shè)方面，您有怎樣的想法？

　　王東：
　　我們抓好“三好一滿意”、藥品三統(tǒng)一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠抓反腐倡廉教育，對中層以上干部進行了《廉政準則》培訓(xùn)。健全制度，增強行風(fēng)建設(shè)工作的實效性。

　　王東：
　　嚴禁醫(yī)生收受紅包和開單提成，經(jīng)常進行行風(fēng)專項治理檢查，發(fā)放患者問卷調(diào)查表，組織開展了患者評價醫(yī)務(wù)人員活動及社會監(jiān)督員評議行風(fēng)活動，在門診大廳公示醫(yī)務(wù)人員公開承諾書。

　　王東：
　　今后，我們將進一步加強行風(fēng)建設(shè)，打造我院干部職工愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)、文明誠信的良好形象。

　　主持人：
　　我們中醫(yī)醫(yī)院將要營造怎樣的文化建設(shè)氛圍？ 

　　王東：
　　我們在新門診綜合大樓投入使用后，完善了醫(yī)院文化建設(shè)的各項制度，明確了院訓(xùn)、醫(yī)院精神、辦院方針，建立了中醫(yī)藥文化長廊，懸掛中醫(yī)藥文化宣傳牌，營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

　　王東：
　　在門診藥房、收費處及每個門診科室和走廊懸掛古代名老中醫(yī)、中藥文化科普知識宣傳牌及張貼文明服務(wù)用語和警示語。全院相繼開展了“中醫(yī)藥技術(shù)大比武”“護理知識競賽”“十佳醫(yī)師”、“十佳護士”及優(yōu)秀黨員評選等活動，極大地調(diào)動了全院職工的工作熱情。

　　主持人：
　　接下來我們來看看網(wǎng)友們還有那些問題。

　　主持人：
　　有網(wǎng)友問：廣大城鎮(zhèn)職工、居民很關(guān)心醫(yī)療保險報銷的問題，在這方面，中醫(yī)醫(yī)院有哪些規(guī)定？

　　王東：
　　醫(yī)療保險關(guān)系群眾切身利益，我們規(guī)范醫(yī)保管理制度，認真執(zhí)行醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行醫(yī)保操作程序，我院為市城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險定點單位、新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點單位。

　　王東：
　　城鎮(zhèn)居民成人報銷比例70%，兒童報銷比例75%；門檻費200元；農(nóng)村合療報銷比例臨渭區(qū)60%、外縣65%，門檻費400元，為11個市、縣、區(qū)執(zhí)行報銷直通車，開通“綠色通道”，確保參保患者最大利益。今年門診、住院醫(yī)保受益群眾2409人次，報銷費用70余萬元。

　　主持人：
　　這里還有一位網(wǎng)友想知道，中醫(yī)藥應(yīng)用在治療疾病上有什么特色和優(yōu)勢？請王院長解答。

　　王東：
　　中醫(yī)是祖國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，博大精深，在治療老年慢性疾病方面占有一定的優(yōu)勢，我院康復(fù)科是省級重點?？?，應(yīng)用現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)和中藥熏蒸、針灸、推拿有機結(jié)合治療腦血管后遺癥，偏癱、腦癱、截癱等療效顯著，特色的針灸療法有醒腦開竅、通徑活血，扶正祛邪作用，針刺相應(yīng)部位，使局部及整體的血氣調(diào)和放松肌肉張力和增加肌力，達到治療的目的。

　　王東：
　　另外推拿手法治療操作簡便、無損傷，在治療各類頸、腰椎疾病方面效果佳，受到廣大患者好評。

　　主持人：
　　有位網(wǎng)友聽說，我們中醫(yī)醫(yī)院是《陜西省貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃》項目定點醫(yī)院，他想了解一下這個項目資助的對象和優(yōu)惠政策有哪些？

　　王東：
　　疝氣手術(shù)康復(fù)計劃”項目為經(jīng)民政部門篩選符合項目資助條件的患者提供在住院期間的相關(guān)免費檢查及手術(shù)治療。

　　王東：
　　這個項目資助對象為：各縣（區(qū)）民政局核定的貧困家庭中患有疝氣的、年齡在2—14周歲的兒童，貧困家庭中，符合資助條件的其他年齡段的人員也可酌情考慮資助范圍內(nèi)。此外符合條件來院的患者，醫(yī)院免費提供食宿，免費復(fù)查，出院后全程隨訪。

　　主持人：
　　好的，感謝王院長的精彩解答，也感謝網(wǎng)友們的積極參與。今天的訪談就到這里，我們下次再見！

　　主持人：
　　聽百姓心聲，解網(wǎng)友疑惑。大家好！渭南市人民政府網(wǎng)站在線訪談又和您見面了。前不久，我市召開全市醫(yī)院院長會議，要求各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)高度重視醫(yī)療安全，不斷改善醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　今天，我們欄目就請到了渭南市中醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)院長王東，請他就中醫(yī)醫(yī)院在加強管理和提升服務(wù)方面的一些做法和成效和網(wǎng)友們在線交流。王院長您好，先和網(wǎng)友們打個招呼吧！

　　王東：
　　主持人好！網(wǎng)民朋友們大家好！非常感謝市政府網(wǎng)站提供這個平臺，使我有機會能和廣大網(wǎng)友面對面交流，希望廣大網(wǎng)友能對我們的醫(yī)療服務(wù)工作和醫(yī)院未來的建設(shè)與發(fā)展多提寶貴意見和建議。

　　主持人：
　　好的王院長。首先請您給網(wǎng)友們介紹一下我們中醫(yī)醫(yī)院的基本情況。

　　王東：
　　好的，下面我給大家介紹一下我院的基本情況。

　　王東：
　　渭南市中醫(yī)醫(yī)院是一所隸屬于市衛(wèi)生局主管，融醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的市級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。

　　王東：
　　始建于1972年，醫(yī)院占地面積7014㎡，建筑面積15644㎡，現(xiàn)有職工137人，其中專業(yè)技術(shù)人員95人，高級職稱15人，中級職稱24人，開設(shè)病床160張。

　　主持人：
　　我們醫(yī)院已經(jīng)有40多年的發(fā)展歷史了。那么目前的臨床科室設(shè)置是怎樣的情況？

　　王東：
　　是的，醫(yī)院現(xiàn)在設(shè)有急診科、內(nèi)科、兒科、康復(fù)科、針灸科、外科、骨傷科、肛腸科、婦產(chǎn)科、口腔科、等10個臨床科室，6個醫(yī)技科室，其中康復(fù)科為省級中醫(yī)重點?？?，設(shè)有名老中醫(yī)工作室，小兒免費疝氣手術(shù)定點醫(yī)院，近年來各科在危重病的搶救、中醫(yī)藥廣泛應(yīng)用等技術(shù)上取得較好水平。

　　王東：
　　醫(yī)院先后被授予陜西省示范中醫(yī)院、健康教育窗口單位、消費者滿意醫(yī)院、“創(chuàng)佳評差”競賽最佳單位、十佳門診、巾幗文明崗等榮譽稱號。

　　主持人：
　　近幾年國家對公立醫(yī)院進行改革，我們醫(yī)院在“公立醫(yī)院改革”方面都做了哪些工作呢？

　　王東：
　　“推動公立醫(yī)院改革”是新醫(yī)改方案確定的五項重點改革內(nèi)容之一，公立醫(yī)院改革的好不好，直接關(guān)乎醫(yī)改的成敗。

　　王東：
　　公立醫(yī)院改革主要是提高醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)水平，我們根據(jù)衛(wèi)生部的安排，做好醫(yī)療質(zhì)量管理、開展了“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、 抗菌藥物專項整治、中醫(yī)質(zhì)量管理年活動等。在人事、財務(wù)、醫(yī)療方面積極配合醫(yī)改，爭取政府支持，以深化醫(yī)改的更大實效惠及群眾、取信于民。

　　主持人：
　　你認為我們怎樣才能把“惠及群眾、取信于民”的口號落到實處呢？

　　王東：
　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和醫(yī)療體制、醫(yī)療保險制度的改革，我院醫(yī)療人才短缺，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

　　王東：
　　為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，我們在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“科技立院，人才強院、特色興院”的辦院方針，結(jié)合醫(yī)院實際提出“招兵買馬、創(chuàng)業(yè)發(fā)展”的工作思路，創(chuàng)新管理理念，加強醫(yī)療管理；堅持完善規(guī)章制度，強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院各項工作科學(xué)、有序的發(fā)展，為老百姓提供滿意的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

　　主持人：
　　對于醫(yī)院，老百姓反映最強烈的問題是“看病難、看病貴”的問題。我們中醫(yī)醫(yī)院怎樣解決這方面的問題？

　　王東：
　　便民惠民，解決看病難、看病貴的問題，我們一直在努力。

　　王東：
　　近年來，我院公示了"十項便民服務(wù)措施"，規(guī)范門診服務(wù)，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，通過增加服務(wù)窗口、導(dǎo)醫(yī)等措施，縮短病人的就診時間；改善環(huán)境設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程。

　　王東：
　　設(shè)立“科室介紹專欄”以及優(yōu)勢診療技術(shù)的電子屏宣傳，便于患者擇醫(yī)就診；設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺；專人指引患者就診；大廳各樓層診室內(nèi)、外均有明顯的指引標志并備有候診椅，免費提供開水、一次性塑料杯、輪椅、拐杖等。

　　王東：
　　同時我們完善各類標識、指示牌，做到規(guī)范、清楚、醒目。我們還辦理了醫(yī)院惠民證發(fā)放，凡持證人員部分檢查項目予以減免，每年進行一次免費常規(guī)體檢，開展形式多樣的健康教育工作和義診、咨詢、宣傳活動；對出院病人跟蹤服務(wù)，開展回訪服務(wù)等。

　　主持人：
　　我們也注意到，中醫(yī)醫(yī)院的新門診樓已經(jīng)投入使用。新樓的使用對廣大的患者會帶來怎樣的好處？

　　王東：
　　新門診綜合樓的使用為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施，在就醫(yī)環(huán)境上有了很大提高和改善，醫(yī)院的設(shè)施、設(shè)備、科室建設(shè)都上了一個新臺階，我們將以更加精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮特色中醫(yī)藥優(yōu)勢，為老百姓服務(wù)。

　　主持人：
　　就醫(yī)的地方寬敞了，設(shè)備也好了，這些硬件的質(zhì)量提升了。大家還關(guān)心一個問題那就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。王院長在這方面有怎樣的考慮？

　　王東：
　　對內(nèi)強管理，對外樹形象是我們工作的重點。

　　王東：
　　我們建立健全了質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)控科，各臨床、醫(yī)技科室成立質(zhì)控小組，設(shè)立了質(zhì)控員，做到分工明確，責(zé)任到人，參照三級中醫(yī)醫(yī)院的管理標準，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，強化醫(yī)院管理。

　　主持人：
　　這是一個備受關(guān)注的問題。網(wǎng)友們想知道更詳細更具體的內(nèi)容。

　　王東：
　　好的。我們的業(yè)務(wù)院長每周組織進行業(yè)務(wù)查房，科室每月進行質(zhì)量控制，院級質(zhì)控組定期組織全面的醫(yī)療質(zhì)量檢查，并及時反饋，督促整改。將十五項醫(yī)療核心制度匯編下發(fā)，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)考核。

　　王東：
　　強化“三基三嚴”培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行基礎(chǔ)理論和實踐操作技能培訓(xùn)和考核。嚴把病歷關(guān)，提升病歷質(zhì)量。加強繼續(xù)教育，有100余人先后參加了好醫(yī)生網(wǎng)站、人社局規(guī)定的“公需科目”的培訓(xùn)。加強感染控制及重點部門的管理，我院傳染病報告率、準確率達到100%。嚴格控制輸血適應(yīng)癥，輸血工作合理、規(guī)范等。

　　主持人：
　　一個醫(yī)院，想要從根本上提高為群眾服務(wù)的水平，還是要抓好人才和醫(yī)療隊伍的建設(shè)。請問中醫(yī)醫(yī)院在加大人才培養(yǎng)方面有哪些好的做法？

　　王東：
　　在人才梯隊建設(shè)方面，首先我們將離退休和即將退休醫(yī)師返聘回院，發(fā)揮余熱，現(xiàn)返聘回的幾名老中醫(yī)王灼性、王興淼、馬祝高等分別于每周二、周五、周六在我院坐診；

　　王東：
　　二是將停薪留職、離崗人員及時召回醫(yī)院上班；三是面向社會引進人才，對具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、身體健康、有統(tǒng)招本科畢業(yè)證的人才辦理調(diào)入手續(xù)；

　　王東：
　　四是公開招聘本科以上學(xué)歷各種專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；我們還制定了《學(xué)科帶頭人外出學(xué)習(xí)培養(yǎng)方案》，每年選派3-5名醫(yī)療骨干外出進修學(xué)習(xí)。

　　王東：
　　同時醫(yī)院定期舉辦學(xué)術(shù)講座，邀請上級醫(yī)院專家會診、手術(shù)；院內(nèi)我們還鼓勵臨床醫(yī)師開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，如康復(fù)科開展的中醫(yī)特色療法“蜂療”、“中藥熏蒸”、“針灸”等對風(fēng)濕性關(guān)節(jié)、頸肩、腰腿痛療效顯著。

　　王東：
　　同時，加強合作，積極探索辦院新路，與陜西省中醫(yī)藥研究院、陜西省中醫(yī)院、陜西省人民醫(yī)院、西安交大二附院建立友好協(xié)作醫(yī)院，實行“走出去、請進來”的對口支援關(guān)系。

　　主持人：
　　近幾年醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了許多不和諧的因素。我們中醫(yī)醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面有那些措施？

　　王東：
　　醫(yī)患矛盾的緩解，需要醫(yī)患之間建立一個相互理解、相互信任、相互尊重的和諧醫(yī)患關(guān)系，是實現(xiàn)人民共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然需求。

　　王東：
　　我們積極開展“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及中醫(yī)院管理年活動，對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育并開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動培訓(xùn)，全院職工掛牌上崗，在全院醫(yī)療服務(wù)過程中推行文明服務(wù)用語，促進了醫(yī)患溝通。

　　王東：
　　推行首診、首問負責(zé)制，禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等，醫(yī)院一樓大廳公示了投訴電話并設(shè)立意見箱，對于醫(yī)療投訴實行首訴負責(zé)制，由醫(yī)務(wù)科認真接待并了解情況，及時妥善處理給患者一個滿意答復(fù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　主持人：
　　近年來我們在社會公益方面做了哪些工作呢？

　　王東：
　　近年來，我們參加了多項社會公益事業(yè)。積極開展醫(yī)療救助工作，承擔(dān)“三無病人”的救治工作。為“陜西省貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃”項目定點醫(yī)院，針對2-14周歲的貧困家庭疝氣患兒免費手術(shù)治療、提供食宿。2010年10月份以來，全市共計免費疝氣手術(shù)200余例，受到社會與群眾一致好評。

　　王東：
　　并組織參加 “對口支援社區(qū)、村衛(wèi)生室工程”、科技之春 “三下鄉(xiāng)”、愛國衛(wèi)生月等活動，及時組織全院職工對災(zāi)區(qū)捐款、捐物等一系列公益活動。

　　主持人：
　　一個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，關(guān)系到群眾能否舒心的看病。在醫(yī)療衛(wèi)生作風(fēng)建設(shè)方面，您有怎樣的想法？

　　王東：
　　我們抓好“三好一滿意”、藥品三統(tǒng)一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠抓反腐倡廉教育，對中層以上干部進行了《廉政準則》培訓(xùn)。健全制度，增強行風(fēng)建設(shè)工作的實效性。

　　王東：
　　嚴禁醫(yī)生收受紅包和開單提成，經(jīng)常進行行風(fēng)專項治理檢查，發(fā)放患者問卷調(diào)查表，組織開展了患者評價醫(yī)務(wù)人員活動及社會監(jiān)督員評議行風(fēng)活動，在門診大廳公示醫(yī)務(wù)人員公開承諾書。今后，我們將進一步加強行風(fēng)建設(shè)，打造我院干部職工愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)、文明誠信的良好形象。

　　主持人：
　　我們中醫(yī)醫(yī)院將要營造怎樣的文化建設(shè)氛圍？ 

　　王東：
　　我們在新門診綜合大樓投入使用后，完善了醫(yī)院文化建設(shè)的各項制度，明確了院訓(xùn)、醫(yī)院精神、辦院方針，建立了中醫(yī)藥文化長廊，懸掛中醫(yī)藥文化宣傳牌，營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

　　王東：
　　在門診藥房、收費處及每個門診科室和走廊懸掛古代名老中醫(yī)、中藥文化科普知識宣傳牌及張貼文明服務(wù)用語和警示語。全院相繼開展了“中醫(yī)藥技術(shù)大比武”“護理知識競賽”“十佳醫(yī)師”、“十佳護士”及優(yōu)秀黨員評選等活動，極大地調(diào)動了全院職工的工作熱情。

　　主持人：
　　接下來我們來看看網(wǎng)友們還有那些問題。

　　主持人：
　　有網(wǎng)友問：廣大城鎮(zhèn)職工、居民很關(guān)心醫(yī)療保險報銷的問題，在這方面，中醫(yī)醫(yī)院有哪些規(guī)定？

　　王東：
　　醫(yī)療保險關(guān)系群眾切身利益，我們規(guī)范醫(yī)保管理制度，認真執(zhí)行醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行醫(yī)保操作程序，我院為市城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險定點單位、新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點單位。

　　王東：
　　城鎮(zhèn)居民成人報銷比例70%，兒童報銷比例75%；門檻費200元；農(nóng)村合療報銷比例臨渭區(qū)60%、外縣65%，門檻費400元，為11個市、縣、區(qū)執(zhí)行報銷直通車，開通“綠色通道”，確保參?；颊咦畲罄?。

　　王東：
　　今年門診、住院醫(yī)保受益群眾2409人次，報銷費用70余萬元。

　　主持人：
　　這里還有一位網(wǎng)友想知道，中醫(yī)藥應(yīng)用在治療疾病上有什么特色和優(yōu)勢？請王院長解答。

　　王東：
　　中醫(yī)是祖國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，博大精深，在治療老年慢性疾病方面占有一定的優(yōu)勢，我院康復(fù)科是省級重點專科，應(yīng)用現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)和中藥熏蒸、針灸、推拿有機結(jié)合治療腦血管后遺癥，偏癱、腦癱、截癱等療效顯著，特色的針灸療法有醒腦開竅、通徑活血，扶正祛邪作用，

　　王東：
　　針刺相應(yīng)部位，使局部及整體的血氣調(diào)和放松肌肉張力和增加肌力，達到治療的目的。另外推拿手法治療操作簡便、無損傷，在治療各類頸、腰椎疾病方面效果佳，受到廣大患者好評。

　　主持人：
　　有位網(wǎng)友聽說，我們中醫(yī)醫(yī)院是《陜西省貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃》項目定點醫(yī)院，他想了解一下這個項目資助的對象和優(yōu)惠政策有哪些？

　　王東：
　　“疝氣手術(shù)康復(fù)計劃”項目為經(jīng)民政部門篩選符合項目資助條件的患者提供在住院期間的相關(guān)免費檢查及手術(shù)治療。

　　王東：
　　這個項目資助對象為：各縣（區(qū)）民政局核定的貧困家庭中患有疝氣的、年齡在2—14周歲的兒童，貧困家庭中，符合資助條件的其他年齡段的人員也可酌情考慮資助范圍內(nèi)。此外符合條件來院的患者，醫(yī)院免費提供食宿，免費復(fù)查，出院后全程隨訪。

　　主持人：
　　好的，感謝王院長的精彩解答，也感謝網(wǎng)友們的積極參與。今天的訪談就到這里，我們下次再見！